即将2018年,给appnode社区的建议

KongKong 7月前 320

我说个实话:
appnode社区氛围做得不好,资料不齐,人气不旺。
我觉得是老大的管理思路不对。

目前活跃的就只有QQ群和问题解决工单。
现在快节奏*敏感词*,Q群和工单高效解决问题无可厚非。
而这两样都是不能沉淀知识的,我碰到问题上社区都找不到相关的问题,只能走工单,或者Q群求大家解答。

但只有社区是能沉淀技术东西的,带来最明显的好处是搜索引擎的SEO,大量的技术类文章会给社区带来百度收录权重,appnode品牌影响力和收益带来长远的好处。
举个例子:大量的潜在客户自己没有用面板或者不知道appnode,但是在百度查阅一些nginx Mysql之类的问题,都会来到这个社区,就会转化成面板用户

所以这样给老大一个建议:

早期,辛苦点,用工单内容转移
碰到用户一些常规性的问题(也就是大量用户会重复问的),客服自己先在论坛发一张贴,然后把帖子链接贴回工单给客户看。


一是能沉淀技术文章,提高网站SEO百度权重,从而带来效益;
二是迫使用户养成习惯去论坛找资料,减轻工单服务频率;
三是方便普通用户迅速查阅和解决问题;

中后期的QQ群鼓励机制(这个不一定好做,随便一提)
找一些Q群活跃用户,让他们论坛发帖解决群友某些问题,给一些优惠券之类的奖励

最后祝appnode越来越好


最新回复 (1)
  • 虚竹 7月前
    引用 2
    感谢非常专业的建议,你咋不来我们公司一起做:lol
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